Как публикуются и проверяются отзывы
1. Как отзыв попадает на сайт
- 1Открываете формуНажмите «Оставить отзыв» на странице клиники или врача. Проверьте, что отзыв уходит именно тому филиалу и врачу, у которых вы были.
- 2Ставите оценку и пишете текстОт 1 до 5 звёзд и рассказ о визите. Не указывайте диагнозы и другие сведения о здоровье. Расскажите о визите, общении с врачом, услуге и результате.
- 3Если хотите, подтверждаете визитМожно приложить чек или подтверждение записи. Медицинские документы не нужны, а лишние персональные данные можете скрыть. Файл увидит только редактор.
- 4Выбираете подпись и вводите телефонПодпись: имя, инициалы или анонимно. Фамилию всегда сокращаем до буквы. На телефон придёт код из СМС, он действует 5 минут. Так мы подтверждаем номер и снижаем риск накрутки.
- 5Отмечаете согласия и отправляетеПеред отправкой подтверждаете, что прочитали политику, согласны на публикацию, и что вам есть 18 лет или вы родитель либо законный представитель ребёнка. После отправки отзыв на сайте пока не виден.
- 6Мы проверяемАвтоматика и искусственный интеллект помогают найти то, что требует дополнительной проверки. Затем отзыв читает редактор и принимает решение о публикации. Проверка занимает до 3 рабочих дней.
- 7ПубликуемОтзыв появляется на странице клиники. Если вы указали врача с профилем на сайте, то и у врача. Если вы просили, сообщим вам о публикации и об ответе.
- 8Клиника отвечаетКлиника, которая ведёт свою карточку, узнаёт о новом отзыве. На платном тарифе она может ответить публично. Ответ появится под отзывом.
- 9УдалениеАвтор может в любое время отредактировать или удалить отзыв. Клиника или врач могут пожаловаться и указать, что именно нарушает правила. Мы рассмотрим жалобу и примем решение.
2. Как мы проверяем
- Автоматика ищет признаки накрутки: повторные отзывы, необычную активность, одинаковые или похожие тексты и другие подозрительные совпадения. Такие отзывы отправляем на дополнительную проверку.
- Искусственный интеллект читает текст первым. Он ищет обвинения, оскорбления, диагнозы, рекламу и чужие данные. Он ничего не удаляет и не публикует, только подсказывает редактору.
- Редактор читает каждый отзыв и принимает решение. Если что-то нужно поправить, мы напишем вам и объясним, что именно. Текст за автора не переписываем.
Если автор приложил чек или подтверждение записи и этого достаточно, у отзыва появится метка «Посещение подтверждено». Она подтверждает факт обращения в клинику, но не содержание отзыва.
Опубликованный отзыв можем проверить повторно. Если появятся новые сведения или признаки нарушения правил, попросим автора подтвердить визит, на время проверки скроем отзыв, уберём чужие данные или удалим отзыв.
3. Что публикуем, а что нет
Публикуем«Пломбу поставили за 40 минут, но было больно, анестезия почти не подействовала. Врач на жалобы не реагировал.»
Не публикуем«Врач коновал и садист, специально мучил.»
Публикуем«Оплатила 25 000 ₽ за коронку, через месяц она треснула. Клиника отказалась переделывать бесплатно.»
Не публикуем«Мошенники, разводят на деньги и калечат людей!»
Публикуем«Лечила зуб мудрости, всё прошло спокойно, врач всё объяснила.»
Не публикуем«Диагноз хронический периодонтит 3.8, на снимке киста 6 мм, назначили…»
4. Кто может оставить отзыв
- Взрослые, и только о своём визите.
- О приёме ребёнка пишет родитель или законный представитель, от своего имени.
- Нельзя писать о своей клинике, о месте работы или от имени другого человека. Отзывы в интересах клиники или её конкурентов не публикуем.
Отзывы с карт, отзовиков и других сайтов мы не переносим. Сами отзывы не пишем и не покупаем.
5. Что может клиника и врач
- Ответить публично. Ответ появится под отзывом с подписью клиники или врача. Отвечать могут клиники и врачи, которые подтвердили свой профиль на ДентаХаб и подключили платный тариф.
- Оспорить отзыв. Напишите на hello@dentahub.ru, что именно не так. Мы перечитаем отзыв. Если нужно, попросим автора подтвердить визит. После проверки оставим отзыв как есть, попросим автора уточнить его, временно скроем или удалим, если он нарушает правила. На это уходит до 30 дней.
- Удалить отзыв самостоятельно нельзя. Мы не удаляем отзывы за деньги или в обмен на размещение. Критика остаётся, пока не нарушает правила.
- Телефон автора не передаём. Если клиника хочет связаться с пациентом, мы передадим просьбу. Пациент решит сам.
6. Ваши данные и удаление
Персональные данные обрабатываем по политике конфиденциальности. Телефон не публикуем и не передаём клинике. Чек или подтверждение записи используем только для проверки посещения, не публикуем и удаляем после проверки.
Чтобы убрать отзыв, напишите на hello@dentahub.ru. Назовите телефон, клинику и дату. Удалим без вопросов.